Скажи мне — и я забуду, покажи мне — и я запомню,
дай мне сделать — и я пойму.
(Конфуций)
Персональный тренинг:
"WOW сервис"
В данной программе есть все самое необходимое для того, чтобы увеличить качество обслуживания клиентов через осознание и проработку конкретных ситуаций. Емкие формулировки тренинговой программы, в процессе обучения обретают легкий и понятный смысл для каждого сотрудника.
| Привязка к бизнесу | Кол-во часов в день | Формат работы | Кол-во дней |
| Обязательно | от 2-х до 3-х | онлайн/офлайн | от 1-го до 5-ти |
Программа тренинга
Модуль 1. Важность клиента для организации.
-
Что влияет на восприятие сервиса клиентами: факторы и критерии оценки качества сервиса.
-
Внедрение принципов качественного обслуживания как залог успеха организации.
-
Психологические аспекты работы с клиентами. Личность менеджера по работе с клиентами как основной фактор успеха: знания и качества.
-
Составляющие процесса работы с клиентами. Что такое сервис.
Модуль 2.Восприятие клиентом сервиса.
-
Ваш уникальный стиль общения.
-
Роль постоянного личностного роста в совершенствовании работы с клиентами.
-
Работа, которая проносит удовольствие, или почему необходимо научиться понимать клиентов.
-
Как ваши отношения с коллегами внутри организации влияют на восприятие клиентом сервиса.
-
Роль корпоративной культуры.
Модуль 3. Составляющие качественного сервиса.
-
Эмпатия.
-
Активное слушание. Почему важно его развивать и что это даст.
-
Как создать гармонию общения. Секреты использования средств вербальной и невербальной коммуникации.
-
Различные психологические типы клиентов. Как выбрать индивидуальный подход к ним. Трансактный анализ Э.Берна.
Модуль 4. Как избежать конфликтов в работе с клиентами.
-
Недовольный клиент, его типичные реакции и ожидания. Что стоит за его поведением.
-
Как реагировать на личную критику. Личностные установки, которые вас поддержат в любой ситуации.
-
Алгоритм поведения в ситуации претензии. Как избежать ошибок.
Модуль 5: Управление эмоциями при работе с клиентами.
-
Техника ассертивного* поведения.
Под ассертивностью понимается способность выстраивать свое поведение независимо от оценок окружающих. Со стороны такое поведение выглядит как уверенное поведение. Для того чтобы правильно проявлять данное поведение - необходимы тренировки, объективная оценка со стороны и корректировки. На тренинге, благодаря работе тренера, подсказкам коллег и видео-фиксации, создаются оптимальные условия выработки нового навыка у сотрудника.
Сравнить с персональным тренингом "Начинаем продажи" и "Развиваем продажи"
Для получения бесплатной консультации напишите онлайн-консультанту, закажите обратный звонок или позвоните +7(918)555-46-63 (10.00-21.00 по МСК)