Тренинг-WOW сервис

Скажи мне — и я забуду, покажи мне — и я запомню,

дай мне сделать — и я пойму.

(Конфуций)

Персональный тренинг:

"WOW сервис"

 

 В данной программе есть все самое необходимое для того, чтобы увеличить качество обслуживания клиентов через осознание и проработку конкретных ситуаций. Емкие формулировки тренинговой программы, в процессе обучения обретают легкий и понятный смысл для каждого сотрудника.

 

Привязка к бизнесу  Кол-во часов в день Формат работы Кол-во дней Стоимость тренинга
Обязательно  от 2-х до 3-х онлайн/офлайн  от 1-го до 5-ти  перейти к расчету

 

 

Программа тренинга

 

Модуль 1. Важность клиента для организации.

  • Что влияет на восприятие сервиса клиентами: факторы и критерии оценки качества сервиса.

  • Внедрение принципов качественного обслуживания как залог успеха организации.

  • Психологические аспекты работы с клиентами. Личность менеджера по работе с клиентами как основной фактор успеха: знания и качества.

  • Составляющие процесса работы с клиентами. Что такое сервис.

 

Модуль 2.Восприятие клиентом сервиса.

  • Ваш уникальный стиль общения.

  • Роль постоянного личностного роста в совершенствовании работы с клиентами.

  • Работа, которая проносит удовольствие, или почему необходимо научиться понимать клиентов.

  • Как ваши отношения с коллегами внутри организации влияют на восприятие клиентом сервиса.

  • Роль корпоративной культуры.

 

Модуль 3. Составляющие качественного сервиса.

  • Эмпатия.

  • Активное слушание. Почему важно его развивать и что это даст.

  • Как создать гармонию общения. Секреты использования средств вербальной и невербальной коммуникации.

  • Различные психологические типы клиентов. Как выбрать индивидуальный подход к ним. Трансактный анализ Э.Берна.

 

Модуль 4. Как избежать конфликтов в работе с клиентами.

  • Недовольный клиент, его типичные реакции и ожидания. Что стоит за его поведением.

  • Как реагировать на личную критику. Личностные установки, которые вас поддержат в любой ситуации.

  • Алгоритм поведения в ситуации претензии. Как избежать ошибок.

 

 Модуль 5: Управление эмоциями при работе с клиентами.

  • Техника ассертивного* поведения.

     Под ассертивностью понимается способность выстраивать свое поведение независимо от оценок окружающих. Со стороны такое поведение выглядит как уверенное поведение. Для того чтобы правильно проявлять данное поведение - необходимы тренировки, объективная оценка со стороны и корректировки. На тренинге, благодаря работе тренера, подсказкам коллег и видео-фиксации, создаются оптимальные условия выработки нового навыка у сотрудника.   

Сравнить с персональным тренингом "Начинаем продажи" и "Развиваем продажи"

 

Для получения бесплатной консультации напишите онлайн-консультанту, закажите обратный звонок или позвоните +7(918)555-46-63 (10.00-21.00 по МСК)